Cuprins:
- Aspecte privind responsabilitatea
- Card fraudulos
- ATM și frauda cu cardul de debit
- Proceduri de raportare
- Faza de investigație
- Constatări de negare
Cardurile de credit și de debit, bancile mobile și bancomatele fac bancare mai ușor, dar și mai vulnerabile la acte necinstite și frauduloase. Deși Chase trebuie să respecte legile federale privind protecția consumatorilor și să urmeze liniile directoare ale Comisiei Federale pentru Comerț, acest lucru nu înseamnă întotdeauna că compania va rambursa taxele de fraudă dacă sau când acestea apar. Calendarul și asigurarea că veți depune un raport de poliție după ce realizați că contul dvs. include tranzacții frauduloase crește șansa de a primi o rambursare.
Aspecte privind responsabilitatea
Card fraudulos
În cazul în care cardul de credit este pierdut sau furat, Factura de facturare a facturilor spune că banca Chase trebuie să restituie toate taxele pe care nu le-ați autorizat, cu excepția celor de 50 USD. Dacă cineva vă fură numărul cardului dvs. de credit, dar aveți încă cardul, Chase trebuie să restituie toate taxele frauduloase. Niciun scenariu nu are un interval de timp în care trebuie să raportați sau să pierdeți șansa de rambursare.
ATM și frauda cu cardul de debit
Legea privind transferul electronic al fondurilor acoperă cardurile ATM și cardurile de debit. Cu aceste carduri, suma pe care Chase trebuie să o restituie depinde de cât de curând depuneți un raport de fraudă. Dacă depuneți un raport în termen de două zile lucrătoare, Chase trebuie să ramburseze suma de numai 50 USD. Cu toate acestea, răspunderea dvs. crește la 500 USD dacă depuneți un raport la două până la 60 de zile de la furt sau pierdere. După 60 de zile, Chase nu are nicio obligație legală de a restitui taxele frauduloase.
La fel ca și în cazul unui card de credit, dacă cineva vă fură bancomatul sau numărul cardului de debit, dar aveți încă cardul, Chase trebuie să ramburseze toate taxele frauduloase, dar numai dacă depuneți un raport în termen de 60 de zile.
Proceduri de raportare
Deși Chase furnizează o adresă de e-mail pentru a raporta fraudele, compania vă recomandă să raportați tranzacțiile frauduloase prin telefon. Adresa de e-mail și numerele de telefon sunt:
- [email protected]
- Apelați 800-935-9935 pentru a raporta fraudarea cardului bancar și a cardului de debit
- Sunați 800-432-3117 pentru a raporta fraudarea cărții de credit
La depunerea unui raport, va trebui să furnizați data, plătitorul și suma fiecărei tranzacții frauduloase, precum și numele, codul poștal și numărul de telefon. După depunere, veți primi o declarație de fraudă prin poștă sau prin e-mail, pe care ați jurat că raportul este adevărat pe cât posibil. Odată ce Chase primește documentul, va începe o anchetă privind fraudarea.
FTC vă recomandă să urmați mereu un apel telefonic cu o scrisoare trimisă prin poștă certificată, cu o solicitare de confirmare de primire. Scrisoarea trebuie să precizeze data de raportare și să reitereze faptele conversației.
Faza de investigație
O investigație de fraudă constă în verificarea informațiilor pe care le-ați trimis. Pe lângă revizuirea taxelor, Chase poate compara și semnăturile și poate urmări locația unei adrese IP pentru o tranzacție online.
Potrivit Chase Bank, o anchetă privind fraudarea cardului cu bancomate sau cu card de debit necesită, de obicei, cel puțin 10 zile lucrătoare pentru a fi finalizată, iar ancheta privind fraudarea cărților de credit ar putea dura chiar mai mult. Între timp, Chase va restitui temporar suma în litigiu. De asemenea, vor închide contul afectat, vor deschide un cont nou și vor emite un nou card.
Constatări de negare
Deși este întotdeauna important să depuneți un raport de poliție, este chiar mai important pentru o situație de fraudă în care suspectați un membru al familiei. Potrivit lui Chase, cele mai multe negări rezultă din frauda comisă de un membru al familiei, dar care nu este susținută de un raport al poliției. De exemplu, o investigație care urmărește o tranzacție frauduloasă raportată la o adresă IP din cadrul casei dvs. va fi probabil refuzată dacă nu ați depus un raport de poliție.
Banca Chase nu are un proces formal de contestare dacă neagă cererea de fraudă. Cu toate acestea, puteți depune o plângere la Biroul federal pentru protecția consumatorilor, dacă nu sunteți mulțumit (ă).