Cuprins:
Pentru mulți clienți bancari, cele mai multe excursii la o filială locală oferă posibilitatea de a vorbi cu o bancă sau cu o mașină automată de bancomat sau cu un ATM. ATM-urile sunt comune în zonele populate, furnizând o sursă de numerar și alte servicii bancare. Cu toate acestea, există și motivele pentru care băncile continuă să angajeze elevi, dintre care doar una este atingerea umană.
Istorie
Operatorii bancari furnizează servicii bancare atâta timp cât băncile au fost în jur. Numai îndatoririle lor s-au schimbat în timp. ATM-urile au apărut pentru prima dată în anii 1960 și s-au răspândit rapid, devenind o caracteristică standard a aproape tuturor băncilor americane până în anii 1990. Tehnologia informatică a permis băncilor să adauge funcții suplimentare și funcții de securitate la ATM-uri. Astăzi există aproape 370.000 de bancomate în Statele Unite, potrivit corespondentei MSNBC Technology Bob Sullivan.
funcţii
Multe bănci angajează agenți care gestionează tranzacții de bază și asociații de nivel înalt care ajută clienții să deschidă conturi și să gestioneze tranzacții mai complexe. Comercianții pot efectua cecuri în numerar, pot efectua depozite și retrageri, pot furniza informații despre soldul contului și pot emite ordine de plată. ATM-urile deservesc multe din aceleași funcții, acceptând cecuri și numerar pentru depozit, afișând informații despre cont și, cel mai popular, emiterea de numerar.
comoditate
Unul dintre factorii majori care diferențiază ATM-urile de bancherii este nivelul de confort pe care îl oferă fiecare. Pentru a efectua o tranzacție cu o bancă, un client trebuie să meargă la una din sucursalele băncii și să aștepte în linie pentru un operator disponibil. ATM-urile, pe de altă parte, sunt răspândite pe o arie geografică mult mai largă. În plus față de locațiile din lobby-urile băncilor, multe bănci oferă ATM-uri pe trotuare, în magazine și la ferestre bancare de tip drive-through pentru a accelera procesul de tranzacții simple.
Serviciu clienți
Clienții băncii care preferă să folosească un vânzător uman citează adesea serviciul superior pentru clienți. În timp ce ATM-urile elimină o parte din posibilitățile de eroare umană, ele pot fi dificil de utilizat, în special pentru clienții care nu sunt familiarizați cu interfețele de calculator. Operatorii de bancă pot răspunde la întrebări și pot oferi sfaturi cu privire la posibilele soluții la nevoile bancare ale clienților. Un avantaj al ATM-urilor este că mașinile funcționează adesea în mai multe limbi, oferind clienților care vorbesc limbajul englez o modalitate mai ușoară de a încheia o tranzacție.
Cost
O altă diferență importantă între ATM-uri și bancatorii este costul. Furnizarea de salarii și avantaje pentru elevi costă mult mai mult unei bănci decât instalarea unui ATM, care poate costa mai mult inițial, dar apoi funcționează 24 de ore pe zi. Datorită confortului adăugat, multe bănci instalează bancomate în fiecare ramură, în timp ce încă mai folosesc un număr de agenți care oferă clienților o opțiune. Prin manipularea majorității tranzacțiilor mici, ATM-urile economisesc banii într-o cantitate semnificativă și, de asemenea, ajută atragerea de clienți noi care găsesc atractivitatea ATM-urilor.