Cuprins:
- Depunerea unei litigii
- Rezoluția vânzătorului și a vânzătorului
- Depunerea unei revendicări
- Procesul de contestație
Confortul Paypal face ca acesta să fie o alegere excelentă pentru cumpărători, vânzători și companii care plătesc pentru anumite servicii. În mod inevitabil, apar litigii între cumpărători și vânzători. Paypal oferă mai multe "instrumente de rezolvare a disputelor" pe care clienții le pot utiliza pentru a rezolva problema. Dacă contestați o tranzacție cu Paypal, compania încearcă inițial să vă aducă pe dvs. și pe cealaltă parte o înțelegere amiabilă.
Depunerea unei litigii
Paypal inițiază conversația dintre cumpărător și vânzător atunci când o parte depune o contestație prin intermediul centrului de soluționare. Litigiul trebuie depus în termen de 180 de zile de la cumpărare sau tranzacție. În centrul de rezoluție, selectați "Dispute Transaction", apoi identificați tranzacția în cauză. Odată ce depuneți o litigiu, dvs. și cealaltă parte aveți la dispoziție 20 de zile pentru a stabili o înțelegere pe cont propriu.
Rezoluția vânzătorului și a vânzătorului
Paypal încurajează cumpărătorii și vânzătorii cu litigii să încerce să lucreze între ei înainte de a depune o plângere formală. Este posibil ca o problemă să apară mai degrabă din cauza unei comunicări necorespunzătoare decât a unei incompetențe sau a unei fraude deliberate. Paypal îndeamnă vânzătorii să posteze mesaje în Centrul de Rezoluție dacă știu că ar putea apărea probleme. Un vânzător poate posta un mesaj cu privire la eventualele întârzieri ale expedierii din cauza vremii sau a oricărei probleme care afectează temporar vânzările. Atât cumpărătorul, cât și vânzătorul ar trebui să abordeze problema într-un mod constructiv, fără a recurge la un limbaj aspru sau lipsă de respect.
Depunerea unei revendicări
Dacă nu puteți ajunge la o rezoluție cu cealaltă parte, puteți depune o plângere formală. După ce sa terminat, Paypal ia decizia finală privind vina. Începeți procesul în această perioadă de 20 de zile după depunerea litigiului. Din nou, accesați Centrul de rezoluție și selectați "File a Claim". Trebuie să includeți motivul pentru care situația a escaladat de la o litigiu la o reclamație. După examinarea cazului, Paypal ia o decizie în termen de 30 de zile.
Procesul de contestație
Un vânzător poate face apel la o reclamație dacă Paypal găsește în favoarea cumpărătorului în cazul în care are loc unul din cele trei evenimente. Acestea includ cumpărătorul returnând un articol incorect, returnând o cutie goală sau returnând articolul corect, dar nu în aceeași stare în care a fost expediat cumpărătorului. Trimiteți un recurs în Centrul de rezoluție selectând "cazuri închise" din meniu și selectând "recurs". Paypal ar putea necesita informații suplimentare, inclusiv mai multe documente sau depunerea unui raport de declarație de avere sau de poliție. În cazul în care Paypal aprobă apelul dvs., veți fi rambursat în suma tranzacției.