Cuprins:
Băncile au programe care sunt concepute pentru a preveni frauda de debit și card de credit de către comercianți lipsiți de scrupule. Atunci când comercianții nu reușesc să livreze un produs sau un serviciu pe care îl factură deja pe un card de debit, un consumator se poate plânge la instituția financiară, care poate inversa taxa. Cu toate acestea, în timp ce băncile iau în serios protecția și securitatea clienților, aceștia nu doresc ca utilizatorii să abuzeze de sistem. Anularea inversărilor necesită criterii specifice și, de obicei, o scurtă investigație pentru a se asigura că cererile sunt corecte și legitime.
Motivele legitime
Băncile solicită clienților să aibă motive legitime pentru o inversare a taxelor. Acest lucru poate fi dificil de definit când vine vorba de nemulțumirea față de servicii. Cu toate acestea, ca regulă generală, neglijența gravă sau neîndeplinirea unei sarcini necesare indică faptul că un comerciant nu a livrat un serviciu promis. De exemplu, un serviciu de curățenie care a apărut târziu, a rămas doar pentru unul din patru ore promise și a părăsit sediul în cea mai mare parte necurățat nu și-a îndeplinit obligația. În mod similar, un mecanic auto care nu a reparat cu succes un vehicul cel mai probabil nu a livrat serviciul pe care ar trebui să îl aibă.
Situații non-calificative
Clienții băncii trebuie să cântărească cu atenție performanța comerciantului înainte de a solicita o inversare a taxelor. Clienții care se plâng în mod greșit și abuză sistemul pot avea probleme în a obține ajutor de la bancă atunci când apare o situație care solicită în mod legitim o inversare. Fiind nemulțumit de abilitățile unei atitudini sau abilități legate de serviciul clienți, nu este o pretenție legitimă. De exemplu, un client deranjat de un mecanic auto care era nepoliticos, a luat mai mult timp decât promitea să-și finalizeze munca și a plătit rate înalte poate să aibă greșeli reale, dar nu se califică pentru o inversare a taxelor. În cele din urmă, mecanicul a finalizat lucrarea și clientul a fost de acord cu tarifele, făcând tranzacția legală și validă.
Investigații
Pentru a evita procesele și controlul guvernamental, băncile trebuie să documenteze cu atenție inversarea taxelor de pe cardul de debit. Deși o bancă poate dori să câștige cauza clientului, trebuie să aibă dovezi că un comerciant nu a oferit servicii corespunzătoare. Prin urmare, băncile vor solicita adesea clienților să facă declarații scrise și să furnizeze orice chitanțe sau documente care susțin povestea lor. În plus, băncile pot contacta comercianții și băncile lor pentru a-și colecta declarațiile înainte de a lua o decizie finală privind o inversare a taxelor.
alternative
Băncile au parametri limitați pentru taxele de reîncărcare. Doar pentru că o bancă nu are motive suficiente pentru a inversa o taxă, nu înseamnă că un client nu are o influență legitimă. În loc să se întoarcă la o bancă pentru o inversare a taxelor, consumatorii pot contacta biroul procurorului general al statului sau Biroul pentru afaceri mai bune pentru a raporta practici de afaceri sărace.În plus, consumatorii pot depune dosare - inclusiv reclamații minore - împotriva întreprinderilor care încalcă legislația.