Nu este neobișnuit ca un deținător de poliță să nu fie de acord cu compania sa de asigurare auto privind daunele cauzate de un vehicul sau un prejudiciu. De fapt, în ceea ce privește răspunderea, două societăți de asigurare auto opuse nu adesea sunt de acord. Din acest motiv, există proceduri care permit unei părți terțe neparticipante să intervină și să negocieze o soluționare finală. Această procedură se numește "arbitraj".
Există două tipuri diferite de arbitraj în lumea asigurărilor: arbitrajul inițiat de poliță și arbitrajul societății intermediare. Ambele arbitri au procese diferite, dar același scop. Obiectivul este acela de a obține două părți dezacordate să găsească un teren comun și să soluționeze o cerere.
Titularii de arbitri inițiate de polițe de asigurare au în mod normal de a face cu sume de reparații ale vehiculelor și decontări nelegate de autoturisme. După ce o cerere scrisă este trimisă societății de asigurări prin care se solicită arbitraj, deținătorul poliței de asigurare va angaja propriul avocat care va lucra cu compania de asigurări pentru a găsi un arbitru. Acest arbitru se întâlnește atât cu deținătorul de polițe de asigurare, cât și cu avocatul său, împreună cu compania de asigurări și avocatul lor într-un loc comun. Majoritatea statelor au de fapt birouri de arbitraj. În timp ce ambele părți se află în camere separate, mediatorul examinează dovezile. El merge înainte și înapoi pentru fiecare parte care încearcă să obțină o sumă convenită. Arbitrul folosește propria analiză a dovezilor pentru a convinge fiecare parte de o înțelegere. Dacă se ajunge la o sumă de decontare, aceasta este în mod normal "obligatorie", ceea ce înseamnă că nu poate fi răsturnată mai târziu. Acesta este modul normal în care se desfășoară majoritatea arbitrajelor inițiate de polițiști. În mod ocazional, ambele părți optează să nu se întâlnească. În aceste cazuri, probele sunt trimise arbitrului cu acordul că decizia sa va fi soluția finală, obligatorie. Acest proces este similar cu ceea ce se întâmplă în cadrul arbitrajului societății interprofesionale.
Interdicțiile arbitrajului societății intermediare apar atunci când două societăți de asigurări auto diferite nu pot conveni asupra răspunderii (sau vina) și ambele părți sunt membre ale unei asociații de arbitraj a societății intermediare. Arbitrajul este inițiat atunci când una dintre societățile de asigurare depune formularul oficial de arbitraj la asociația de arbitraj a societății de intermediere. Acest formular cere detalii despre cealaltă companie de asigurări, accident și orice ofertă de decontare. Oferă fiecărei societăți de asigurări posibilitatea de a-și prezenta dosarul pe hârtie și să furnizeze dovezi care să-i susțină. După primirea înregistrării, se stabilește o dată. Apoi, unul până la trei agenți neparticipanți analizează dovezile. În mod normal, aceștia sunt indivizi care lucrează în cadrul industriei, cum ar fi reparatorii de creanțe. Acești conferențiari decid cine este răspunzător (sau vina) pentru accident și apoi acordă decontări pe baza daunelor. Decizia finală este obligatorie.
Chiar și după arbitraj, unele partide nu sunt mulțumite de înțelegere. De obicei este persoana care pierde sau compromite cel mai mult cu privire la suma de decontare. Cu toate acestea, în prezent, aceasta este cea mai bună modalitate de a contesta părțile pentru a ajunge la un acord și a închide o afirmație îndelungată.