Politica de returnare a L.L. Bean a fost una dintre marile minuni ale lumii comerțului cu amănuntul, o garanție a satisfacției atât de sinceră, încât ați putut face schimb de articole în mod efectiv decenii după o achiziție inițială. Din păcate, acele zile s-au încheiat. Furnizorul chinezesc al New England de rucsaci, unelte de vreme pe timp de iarnă și cizme rezistente la apă și-a revizuit regulamentul.
Într-un post de pe Facebook vineri, președintele executiv Shawn O. Gorman a anunțat că clienții vor avea acum un an pentru a reveni sau a schimba un produs L.L Bean, împreună cu dovada achiziției. "Din ce în ce mai mult, un număr mic, dar tot mai mare de clienți ne interpretează garanția cu mult peste intenția inițială", a scris el. "Unii consideră că este un program de înlocuire a produselor pe întreaga durată a vieții, așteptând restituiri pentru produsele puternic uzate folosite pe parcursul mai multor ani. Alții caută rambursări pentru produsele care au fost achiziționate de terți, cum ar fi vânzările în curte."
Noua politică este deja live pe site-ul lui L. L. Bean. În timp ce unii se întreabă ce a luat compania atât de mult, alții sunt dezamăgiți - ei văd garanția de satisfacție de 100% ca indicator de calitate.
"Noi facem bani buni, dar nu suntem bogati si trebuie sa luam decizii foarte responsabile din punct de vedere financiar despre unde ne cheltuim banii", a declarat Jen Tedesco, New York Times. "Când cheltuiesc 70 de dolari pentru pantaloni de zăpadă pentru copii, trebuie să știu că compania le acordă suficientă grijă, calitate și efort pentru ei încât nu vor rupe 14 luni în jos pe drum".
E o așteptare rezonabilă, dar dacă îl luăm pe Gorman, prea mulți oameni au abuzat pur și simplu politica companiei. Înfășurați-l, toți - de aceea nu putem avea lucruri frumoase.