Social media, în special pentru branduri, a devenit o stradă cu două sensuri ca niciodată. Când o companie rata, ea aude în cantitate. Iar atunci când acea companie încearcă să facă bine, poate fi o lecție uriașă în comunicarea reală.
Dacă știți sau urmați oameni de artă online - scriitori, ilustratori, creatori de costume, muzicieni, oricine face lucruri - este posibil să fi văzut apeluri pentru a deveni un suporter Patreon. Site-ul a devenit o linie de salvare pentru multe reclame, permițând fanilor (patronilor) să acorde bani direct artiștilor care se bucură, adesea în schimbul accesului sau conținutului exclusiv. Indiferent dacă fac câteva dolari în plus sau câteva sute, platforma poate oferi artiștilor camera de respirație care trebuie să se concentreze asupra muncii lor.
Patreon în sine, desigur, este o afacere și, la începutul acestei luni, a decis că trebuie să schimbe modul în care se sprijină pe sine prin taxele pe care le colectează. Mai degrabă decât să ia un procent din artiști, Patreon urma acum să-i perceapă pe suporteri să facă diferența. Turbulența a fost imediată: nu numai că schimbările fundamentale au fost făcute foarte rapid și fără nicio notificare, dar noua structură a penalizat cei mai vulnerabili utilizatori.
În această săptămână, Patreon a răspuns în cele din urmă cu un post de blog scurt și adânc controversat: "Ne-am încurcat, ne pare rău și nu vom lansa modificarea taxelor." Numai titlul face o mulțime de ridicare grele, dar corpul declarației conține, de asemenea, câteva componente importante. Patreon recunoaște strigătul și valabilitatea crizei - în special a pierderii reale a veniturilor artiștilor - în timp ce încă subliniază faptul că societatea trebuie să abordeze modul în care structurează plățile. Apoi, invită clienții săi să o ajute să fie mai buni prin contribuția directă și recunoaște că, în timp ce compania a confundat încrederea clienților, vrea să-și continue misiunea de bază mai mult ca niciodată.
Patreon și-a asumat-o și ea pentru a face munca de a câștiga din nou patronii pierduți pentru clienții săi. Au instituit un mijloc ușor de repetare care necesită cât mai puțină muncă posibil atât de la artist cât și de la patron. În ceea ce privește scuzele companiilor, aceasta combină regretul, înțelegerea și măsurile de acțiune pentru îmbunătățire - toate bune pentru a păstra în minte pentru orice greșeli în viitor.