Cuprins:
Când plasați bunuri sau servicii pe cardul dvs. de credit, aveți anumite drepturi. Una dintre acestea este recuperarea sau abilitatea de a contesta un bun sau serviciu pe care nu l-ați primit, este deteriorat sau nu este așa cum ați așteptat din multe alte motive. Puteți depune contestația la telefon, prin Internet și prin poștă. Acest articol vă va învăța câteva lucruri de bază despre procesul de soluționare a litigiilor Citibank.
Etapa
Contactați direct comerciantul pentru a rezolva problema. Cereți un credit sau o înlocuire a mărfurilor sau serviciilor în cauză. Dacă refuză sau nu răspund la solicitarea dvs., continuați cu pașii care urmează.
Găsiți declarația cardului Citi fie online, prin conectarea la contul dvs. cu numele de utilizator sau cu parola. Acesta este situat în coloana din stânga. Alternativ, puteți să vă uitați, de asemenea, pe extrasul de hârtie lunar pe care îl primiți prin poștă. Căutați cardul de credit în cauză sub coloana de taxe lunare. Legătura cu cardurile Citi poate fi găsită în secțiunea Resurse de mai jos.
Etapa
Imprimați extrasul de card Citi dacă nu aveți o copie tipărită și în cerc întregul element pe care doriți să îl contestați, inclusiv numărul de telefon și orice alte informații afișate pe pagină.
Etapa
Accesați site-ul Web al cardului Citi dacă aveți acces la Internet. Logheaza-te în contul tau. Apoi faceți clic pe coloana "Contactați-ne" din partea dreaptă a ecranului dvs. și dați clic pe linkul "Dispute" din acea pagină. Dacă nu aveți acces la Internet, săriți acest pas și apelați 1-866-775-0557. Serviciul de relații cu clienții va trebui să scrie o scrisoare care să explice disputa.
Etapa
Imprimați formularul de dispută Citi și apelați 1-866-775-0557 pentru a obține un număr de referință pentru a completa în partea de sus a formularului respectiv.
Etapa
Completați formularul de litigiu cu cât mai multe informații posibil, inclusiv motivul principal al litigiului, împreună cu numărul cardului dvs. de credit. Atașați o literă sau scrieți pe spatele formularului dacă este nevoie de mai mult spațiu. Asigurați-vă că semnați formularul din partea de sus sau vă va fi returnat, întârziind procesul de contestare.
Etapa
După ce ați terminat discuția cu reprezentantul serviciului clienți Citi, faceți o copie a formularului de contestație completat și a trimiteți o copie a declarației dvs. către Citi, Attn: Disputes, P.O. Caseta 6013, Sioux Falls, SD 57117.
Etapa
Ar trebui să auziți ceva în decurs de 14 zile. Dacă nu, asigurați-vă că sunați la serviciul de relații cu clienții și continuați cu acestea. Dacă Citi nu vă poate ajuta, va trebui să contactați din nou comerciantul.