Cuprins:
Atunci când nu obțineți serviciul dorit sau așteptați de la o companie, este posibil să trebuiască să depuneți o reclamație privind serviciul pentru clienți. Uneori aceasta este singura modalitate de a rezolva o problemă. Dacă ați vorbit cu reprezentanții companiei, casierii, corespondenții și supraveghetorii fără nici un rezultat, depunerea unei plângeri oficiale vă poate corecta problema într-un mod rapid. Când vă pregătiți să depuneți o plângere, este posibil să trebuiască să strângeți câteva informații și să urmați pașii și procedurile corecte. Diferitele companii au proceduri diferite pentru depunerea plângerilor.
Etapa
Solicitați companiei pe care o depuneți plângerea și solicitați-i procedura de depunere a plângerii pentru serviciul clienți. Unele companii vă permit să depuneți o plângere online, iar alte companii vor dori să vă adresați plângerea în scris. Urmați instrucțiunile acestora la litera. Dacă reclamația dvs. privind serviciul pentru clienți trebuie să fie scrisă, obțineți adresa corectă pentru departamentul unde ar trebui să meargă. Aflați dacă scrisoarea dvs. trebuie adresată oricui în mod special sau doar unui departament.
Etapa
Strângeți toate informațiile dvs. Este posibil să aveți nevoie de numele persoanei cu care ați vorbit, dacă aceasta a fost cauza plângerii dumneavoastră. Ia numele tuturor cu care ai vorbit, inclusiv supraveghetorii. Notați numele departamentului, precum și numărul de telefon al departamentului. Dacă știți datele și orele pe care le-ați vorbit cu persoane fizice, includeți-le în documentul dvs. Uneori puteți petrece mai multe zile de vorbă cu persoane diferite care încearcă să obțină un apel de serviciu rezolvat. Scrieți orice alte detalii despre care vă puteți gândi în legătură cu reclamația dvs. privind serviciul clienți.
Etapa
Scrieți scrisoarea dvs. Când scrieți scrisoarea dvs., asigurați-vă că nu lăsați nici o informație. Notați ordinea în care au apărut lucrurile și ordinea pe care ați vorbit-o anumitor persoane. Trebuie, de asemenea, să explicați în detaliu care este reclamația dvs. Oferiți cât mai multe detalii posibil. Includeți pașii pe care i-ați luat pentru a rezolva problema. Explicați de ce compania trebuie să ia măsurile necesare pentru a vă corecta situația. Lăsați compania să știe că vă veți aștepta să le auziți în viitorul foarte apropiat.
Etapa
Trimiteți scrisoarea dvs. Includeți cu scrisoarea dvs. orice fotocopie a oricăror documente care vă vor ajuta în cazul dumneavoastră. Păstrați o copie a scrisorii dvs. pentru înregistrările dvs. Compania ar trebui să se întoarcă cu dvs. într-o perioadă rezonabilă de timp. Permiteți-le să răspundă între 10 și 15 zile. Poate doriți să trimiteți o copie a scrisorii dvs. tuturor celor cu care ați vorbit sau, cel puțin, supraveghetorul departamentului relevant.
Etapa
Continuați cu agenția potrivită. Dacă constatați că nu puteți rezolva problema dvs., este posibil să fie necesar să contactați Comisia Federală pentru Comerț (FTC), Biroul pentru Bună Afaceri, o agenție de raportare a creditelor sau chiar biroul Procurorului General. Ei vor avea și propriile proceduri de înregistrare a reclamațiilor.