Cuprins:
Deținătorii de carduri de viză pot contesta o tranzacție din mai multe motive: poate ați observat taxe neautorizate asupra facturii, nu ați primit mărfurile sau serviciile sau ați returnat mărfurile, dar nu ați primit niciodată creditul datorat. Când contestați o tranzacție, banca dvs. de carduri de credit, cunoscută și ca banca emitentă, poate iniția o taxare Visa în numele dvs., dar trebuie să urmați anumite proceduri.
Contactați comerciantul
Dacă contestați o tranzacție pe care ați autorizat-o, contactați mai întâi comerciantul pentru a rezolva problema. În cazul în care comerciantul este de acord cu un credit în scris sau verbal, trebuie să permiteți comerciantului 30 de zile calendaristice să emită acest credit. Dacă nu există credit în ziua 31, dacă negustorul refuză să emită un credit sau dacă nu ați autorizat tranzacția, contactați banca emitentă.
Contestați tranzacția;
Ca deținător de card, trebuie să contactați compania dvs. de carduri de credit, și nu Visa, pentru a contesta tranzacția. Aveți un interval de timp limitat pentru a lucra. În majoritatea cazurilor, aveți la dispoziție 120 de zile calendaristice de la data tranzacției pentru a contesta o taxă conform Regulilor Internaționale de Dispute Visa. Puteți să apelați, să trimiteți prin fax, prin poștă sau prin e-mail compania dvs. de carduri de credit cu privire la natura litigiului dvs.
Tranzacții neautorizate
În funcție de motivul litigiului dvs., banca emitentă poate solicita fie să completați și să semnați documentele de contestație, fie să furnizați o dovadă de credit. Pentru o tranzacție neautorizată sau frauduloasă, banca dvs. va solicita o declarație scrisă din partea dvs., declarând că tranzacția în litigiu nu a fost autorizată de dvs. De obicei, banca emitentă îți va trimite prin e-mail sau prin e-mail un formular pentru a semna conținând informațiile despre tranzacție, care să ateste că nu ai autorizat tranzacția.
Tranzacții autorizate
Pentru litigiile legate de tranzacțiile pe care le-ați autorizat, trebuie să furnizați dovada că un credit este datorat. Dacă ați primit mărfuri deteriorate sau greșite, de exemplu, trebuie să furnizați dovada că mărfurile au fost returnate comerciantului. O chitanță de livrare sau o înregistrare de urmărire este ideală.Dacă ați anulat o comandă de serviciu sau de marfă și comerciantul a fost de acord să emită un credit, atunci o dovadă suficientă este o scrisoare de credit, o confirmare scrisă de credit sau o copie a scrisorii dvs. de anulare.