Unul dintre cele mai mari deficiențe în modul în care majoritatea companiilor promovează lucrătorii este cum să-i instruiești pentru îndatoririle de conducere. Acestea sunt abilități pe care majoritatea oamenilor trebuie să le învețe și nu provin doar de la a fi bine la un alt set de abilități. Vestea bună este că oricine poate deveni un bun manager, dar mulți candidați nu sunt introduși în imaginea completă.
Pentru cei care lucrează pentru a se deplasa în ierarhia unei companii, ei înțeleg că munca lor se va schimba spre o mult mai multă organizare și documentare. Dar chestiunea cheie rămâne mereu în legătură cu oamenii, și pentru care scrie Melissa Lamson Inc, avem nevoie de ajutor atunci când oamenii se află la capăt. Ea citează o serie de studii care demonstrează deconectarea dintre modul în care managerii cred că se confruntă cu conflictele la locul de muncă și cât de bine cred angajații că managerii se descurcă. Într-una, aproximativ două ori mai mulți angajați au crezut că managementul lor a avut nevoie de îmbunătățiri în gestionarea conflictelor, la fel ca și managerii înșiși.
Lamson subliniază că 85% dintre angajați, la toate nivelurile, se confruntă cu conflicte la locul de muncă, ceea ce pare conservator. Ea scrie, de asemenea, că angajații petrec aproape trei ore pe săptămână, care se ocupă de conflictele la locul de muncă, timp care ar putea fi folosit mai productiv. Sfatul ei: Managerii noi și experimentați ar trebui să caute în mod explicit formare pentru a se ocupa de gestionarea dezacordurilor și a problemelor. O mulțime de lucruri se referă la dezamăgirea unei situații, asigurându-se că fiecare parte se simte bine auzit și reamintind tuturor partidelor că, în cele din urmă, sunt în aceeași echipă. Dacă un manager poate împiedica o problemă să o facă la HR, toată lumea este practic garantată să iasă din lucrurile mai bine.