Fiecare cumpărător plănuiește să economisească, ceea ce face ca clienții să trateze repetările clienților cu mai multă deferență și echilibru. De fapt, nu, ceea ce au descoperit cercetătorii este faptul că reducerile profunde ne fac mai puțin probabil să ne gândim la lucrătorii cu amănuntul ca pe deplin umani. Suna aspru, dar potrivit unui nou studiu, este adevarul.
Profesorii de afaceri din universitățile canadiene și olandeze tocmai au publicat dovezi că, atunci când cumpărătorii intră într-o "mentalitate conștientă de preț", este mult mai puțin probabil să considere că angajații au sentimente și emoții. "Când cumpărătorii se concentrează numai pe plata celui mai scăzut preț, ei devin mai puțin asimilați înțelegerii nevoilor umane ale altora sau chiar recunoscându-i", a declarat co-autorul Johannes Boegershausen într-un comunicat de presă.
Multe dintre ele se referă la semnalarea de la branduri. În cadrul studiului, participanții au evaluat fotografiile participanților la zboruri de la trei companii aeriene diferite: linia cu discount Ryanair, cea mai scumpă Lufthansa și una cu o uniformă generică neutră. Însoțitorul de zboruri Ryanair a obținut cele mai mici note, în ciuda interacțiunilor efective. Studiul a constatat, de asemenea, că consumatorii care consumă prețuri aveau cu aproape 20% mai multe șanse de a da ratinguri care ar avea ca rezultat acțiuni disciplinare pentru angajat.
Oricine a lucrat cu amănuntul sau cu un serviciu pentru clienți, în orice capacitate, poate fi de acord cu acest lucru. Pentru restul dintre noi, mai ales că serviciile de negustorie și magazinele explodează în întreaga economie, este întotdeauna un moment potrivit să vă amintiți să vă respirați și să fiți excelenți unul altuia - indiferent cât de mari sunt tăieturile la checkout.