Cuprins:
Agenții de service pentru clienți aerieni fac rezervări de zboruri și vând bilete, împreună cu servicii de relații cu clienții. De asemenea, aceștia sunt numiți agenți de bilete, grefieri sau reprezentanți ai serviciului de relații cu clienții. Taxele de muncă pentru fiecare titlu variază în funcție de compania aeriană, iar salariile variază de asemenea și în funcție de compania aeriană. Deși salariul nu este în general ridicat, anumite avantaje de locuri de muncă generează concurență pentru deschideri.
Caracteristici de lucru
În afară de vânzările de bilete, agenții de servicii pentru clienți aerieni verifică bagajele și călătoresc direct la zonele de plecare desemnate, contoarele de închiriere de mașini, magazinele de cadouri și toaletele. Unii agenți de servicii pentru clienți oferă turiștilor informații cu privire la punctele de interes locale, opțiunile de divertisment și restaurante. De asemenea, acestea ajută clienții care au probleme cu biletele, inclusiv zborurile anulate și întârziate.
Salariu de început
Majoritatea agenților de servicii pentru clienți aerieni nu au nevoie de educație dincolo de liceu, ci trebuie să aibă o diplomă de liceu sau echivalență. Salariul mediu de pornire pentru agenții de rezervare a companiilor aeriene este de aproximativ 8,40 - 11,70 USD pe oră în decembrie 2010, indică site-ul PayScale privind salariul. Persoanele cu experiență de la unu până la patru ani se pot aștepta să câștige între 9,80 și 11,50 USD pe oră, iar agenții cu experiență de la cinci la nouă ani experimentează între 10,40 și 13,20 USD pe oră.
Salariu mediu
Salariul mediu pentru agenții de bilete de rezervare și de transport și grefierii care lucrau în transportul aerian regulat a fost de aproximativ 16,70 USD pe oră sau 34,700 de dolari pe an începând cu luna mai 2009, se arată în Biroul de Statistică a Muncii din SUA. Acestea produc aproximativ 3,50 dolari mai puțin pe oră în medie decât cei care lucrează pentru sistemele feroviare, însă feroviarul are mult mai puține locuri de muncă.
Variații
Serviciul de plată pentru clienți variază în funcție de compania aeriană, după cum este detaliat de PayScale. Rata orară mediană pentru reprezentanții serviciului clienți la Delta Air Lines în decembrie 2010 era de aproximativ 15,30 USD, în timp ce lucrătorii cu titlul de agent de rezervare făceau aproximativ 10,80 USD. În schimb, Southwest Airlines plătea reprezentanților serviciului de relații cu clienții aproximativ 11 USD pe oră și agenților de rezervare în medie de 17,40 USD. Compania Continental Airlines plătea agenților de rezervare pentru companii aeriene 14,25 USD pe oră, iar reprezentanții serviciului clienți 15 de dolari. Continental, de asemenea, angajează lucrători cu titlul de agent de rezervare și transport de bilete și titlul de grefier, care au făcut în jur de 20,50 USD pe oră în decembrie 2010.
Perspectivele Angajării
BLS se așteaptă ca oportunitățile de angajare pentru acești angajați să crească la fel de rapid ca creșterea medie a locurilor de muncă prin cel puțin 2018. Locurile de muncă sunt în scădere din cauza sistemelor de rezervare online și a mașinilor de bilete cu autoservire. În plus, solicitanții se confruntă cu concurența din cauza cerințelor reduse de intrare și a avantajelor de călătorie bune.