Cum să obțineți o rambursare

Uneori, după cumpărarea unui produs sau a unui serviciu, descoperiți că nu funcționează, nu satisface toate nevoile dvs. sau pur și simplu nu mai doriți, deci vă decideți că doriți ca banii dvs. să fie înapoiați. De obicei, obținerea unei rambursări nu este o problemă, dar companiile pot uneori să fie încăpățânate și să refuze să vă întoarcă banii. Dacă vă aflați vreodată în această situație, există unele sfaturi de siguranță pe care le puteți urma pentru a vă ajuta să obțineți o rambursare.

Un cuvânt despre ceea ce ar fi trebuit să faceți

Există câteva lucruri pe care trebuie să le faceți de fiecare dată când faceți o achiziție. Dacă urmați fiecare dintre aceste reguli simple, veți întâlni mai puține probleme atunci când încercați să obțineți o rambursare, dar, de asemenea, puteți evita să solicitați o rambursare în primul rând.

Asigurați-vă că firma este reputațională. Pentru articolele de bilete mari (cum ar fi o mașină de spălat sau o mașină), contactați Biroul Better Business pentru a vedea dacă firma este în stare bună. Informații despre unele companii pot fi găsite pe site-ul BBB.

Verificați cu atenție elementul. Un sfat de la Ralph Nader: "Nu cumpărați ceva dacă pare că cineva l-a spart cu un ciocan". De asemenea, fii în căutarea pentru mai multe semne subtile că elementul ar putea fi rupt. Asigurați-vă că ambalajul nu este deteriorat și că are încă sigiliul fabricii. Adresați-vă agentului de vânzări dacă produsul vine cu garanția producătorului; dacă nu, ar fi putut fi cumpărat pe piața gri. Produsele de pe piața maro nu sunt întotdeauna ținute la aceleași standarde ca și mărfurile achiziționate de la dealerii autorizați: pot lipsi elemente importante, cum ar fi instrucțiunile și cupoanele de rabaturi.

Întrebați despre politica de rambursare sau de anulare. Majoritatea statelor solicită magazinelor să publice posturile de returnare de către casa de marcat sau să le imprime pe chitanță. Asigurați-vă că știți ce este politica și rămâneți în limita de timp dacă decideți să returnați elementul. Contractele de servicii (de exemplu, servicii de dating sau contracte de telefonie fără fir) oferă de obicei consumatorilor un drept de trei zile de a anula. Dar asigurați-vă că ați citit amprenta fină, deoarece unele companii solicită să trimiteți cererea de anulare în scris prin poștă certificată.

Utilizați un card de credit atunci când cumpărați articole de mare preț. Chiar dacă aveți banii, este o idee bună să încărcați articole foarte scumpe (de exemplu, un membru al unei săli de sport sau un echipament electronic). Chiar dacă vânzătorul nu dorește să vă ramburseze banii, puteți contesta taxele cu compania dvs. de carduri de credit. Compania dvs. de carduri de credit va merge la lilieci pentru dvs. cu vânzătorul - și uneori, doar pentru a vă menține fericit ca un client, elimina taxa de la declarația dvs., chiar dacă vânzătorul nu este de acord.

Obțineți o chitanță. Veți avea nevoie de ea pentru a dovedi că ați plătit compania. Nu cumpărați nimic fără să primiți o chitanță. Dacă cheltuiți mai mult de 100 de dolari, aveți dreptul la o chitanță detaliată în unele state. Ia una.

Trimiteți o scrisoare de reclamație

Să presupunem că ați făcut tot ce este enumerat în secțiunea 1, dar tot nu doriți să faceți cumpărarea și doriți să primiți banii înapoi. De cele mai multe ori, tot ce trebuie să faceți este să apelați sau să vizitați magazinul și să returnați mărfurile.

Dacă te întorci, ai câteva opțiuni. În cazul în care rambursarea este în valoare de mai puțin de $ 3, lăsați-o să plece și nu vă întoarceți niciodată la magazinul respectiv. Nu merită durerea de cap, indiferent de victoria morală și pierderea dvs. de patronaj va costa magazinul mai mult decât orice altceva. Dar dacă într-adevăr ați fost găzduit și sunteți gata să faceți ceva pentru a obține banii câștigați cu greu, atunci continuați. (Important: Când vorbești cu cineva, asigurați-vă că i-ați primit numele complet și l-ați scris.)

Scrieți o scrisoare de plângere. Dacă compania refuză să vă întoarcă banii, cereți o adresă în care să le puteți trimite o plângere în scris. Apoi spargeți praful de pe tastatură și stați jos pentru a scrie scrisoarea inițială de plângere. Adresați această scrisoare societății și asigurați-vă că aceasta conține toate informațiile următoare:

• Numele și numărul modelului (dacă este cazul) al produsului sau serviciului achiziționat.
• Data și locația magazinului în care ați făcut achiziția (dacă vă amintiți numele vânzătorului, includeți și acest lucru).
• Prețul de achiziție al articolului și suma de restituire pe care o solicitați.
• O explicație a motivului pentru care doriți / meritați o rambursare.
• Un cont detaliat al primei dvs. încercări de a obține o rambursare (asigurați-vă că includeți numele persoanei cu care ați vorbit și motivul pentru care au dat pentru că nu vă returnează banii).
• O copie a chitanței pentru produs (nu trimiteți originalul, păstrați-l pentru fișierele dvs.).

Această scrisoare îi va face să se așeze și să ia notă, pentru că o să o copiați la biroul de afaceri mai bun, biroul procurorului general al statului și un legiuitor local. Asta le va arata ca vrei sa spui o afacere.

Scrieți numele persoanei sau agenției de lângă abrevierea "cc" în partea de jos a scrisorii dvs.; apoi trimiteți o copie a scrisorii acelei persoane. Nu schimbați adresa din partea de sus a scrisorii, nici salutul de deschidere, atunci când îl cc pe cineva. Doar puneți "cc" în partea de jos din dreptul numelor celorlalți doi oameni cărora le trimiteți prin poștă și trimiteți o copie exactă fiecărei adrese corespunzătoare.

Trimiteți scrisoarea inițială de plângere companiei și trimiteți o copie celor trei birouri de mai sus, împreună cu o scrisoare de intenție care solicită ajutorul lor. Nu uitați să includeți numele complet, adresa și numărul de telefon pe scrisoarea de intenție.

Utilizați prietenii tari

Birourile de afaceri mai bune sunt organizații private, non-profit care, printre altele, oferă rapoarte despre întreprinderi care vă vor fi de folos înainte de a efectua o achiziție. Ar trebui să utilizați deja acest serviciu înainte de a efectua achiziții. Un BBB ajută, de asemenea, la soluționarea litigiilor consumatorilor cu întreprinderile prin soluționarea litigiilor. Odată ce depuneți o plângere, aceasta este trimisă companiei. Deoarece majoritatea întreprinderilor au grijă să-și satisfacă clienții (și să nu deranjeze BBB), reclamațiile sunt, în general, rezolvate și chestiunea este închisă. Dacă un birou BBB nu este în măsură să obțină nici o colaborare de la companie, acest lucru va fi menționat în dosarul companiei și va fi raportat oricărei persoane care întreabă compania.

Procurorul general al statului dvs. are probabil un birou de protecție a consumatorilor care să se ocupe de plângeri exact ca ale dvs. Deși procedura variază de la stat la stat, avocații de stat generali sunt responsabili de reglementarea afacerilor, deci trebuie să abordeze reclamațiile consumatorilor. Ar trebui să primiți o scrisoare de confirmare de la biroul AG în termen de trei săptămâni de la trimiterea scrisorii dvs. Plângerea dvs. poate fi adresată unei alte agenții care este mai bine pregătită pentru a face față reclamației dvs., dar oricum, ar trebui să auziți de la cineva în termen de trei săptămâni. Dacă nu ați auzit nimic, dați biroului un apel și asigurați-vă că scrisoarea dvs. a sosit.

În afară de responsabilitățile evidente ale propunerii și votării legislației, legislatorii locali fac, de asemenea, o multitudine de advocacy pentru consumatori. Un senator de stat nu poate presa cu adevărat o companie să vă dea banii înapoi, dar un legiuitor se poate sprijini pe o agenție administrativă, cum ar fi biroul AG, să vă soluționeze repede reclamația. Cele mai multe agenții sunt angajate de birocrați, dintre care unii ar fuma cât mai repede plângerea dvs. ca să o rezolve. Din fericire, acești birocrați depind de banii alocați de către legislatorii dvs. și deoarece legiuitorul dvs. depinde de votul dvs. pentru a rămâne în funcție, puteți exercita o presiune indirectă pentru a vă asigura că reclamația dvs. are un tratament special.

Urmăriți reclamația dvs.

Odată ce v-ați trimis reclamația în biroul BBB și AG, continuați-o. Nu vă faceți probleme, însă sunați la fiecare trei până la patru săptămâni pentru a vă actualiza starea reclamației. Încercați să fiți răbdători - oamenii de la aceste birouri au, de obicei, mii de plângeri individuale pe care le lucrează și nu este ușor să obțineți companiile în furcă peste bani. Dacă, din anumite motive, agenția care vă gestionează reclamația este grav neglijentă (de exemplu, nu vă returnați niciodată apelurile telefonice), puteți oricând să vă plângeți la legiuitorul pe care l-ați contactat inițial. Are un interes real să te facă fericit, așa că te va ajuta.

Dacă veți auzi de la companie în orice moment al acestui proces, asigurați-vă că trimiteți o copie a oricărei informații agențiilor care vă ajută să ieșiți. Majoritatea companiilor se sperie de perspectiva de a avea un raport rău în dosar cu BBB sau de a fi cercetat de biroul AG, astfel încât mulți dintre ei vă vor trimite imediat o rambursare. Amintiți-vă manierele dvs. și lăsați-o pe toată lumea să știe, astfel încât un funcționar sărac să nu scape de o plângere care a fost rezolvată cu luni în urmă.

Dacă primiți o scrisoare din partea BBB sau a biroului AG vă spunându-vă că compania a fost de acord să vă rambursați banii, lăsați-vă pe spate - acum sunteți un consumator savvy. Desigur, dacă treceți două sau trei săptămâni după ce veți primi o scrisoare spunând că veți primi o rambursare și că cecul dvs. nu a sosit, nu fiți timizi: permiteți agenției care v-a ajutat să știți că compania vă jignește în continuare.

Dacă nu se întâmplă altceva, luați compania la un tribunal pentru reclamații mici

Dacă agențiile nu vă pot ajuta, vă scriu și vă informează. În acest moment, puteți să vă pierdeți pierderile sau să duceți compania la tribunal. În funcție de starea dvs., dacă solicitați o rambursare de 3.000 $ sau mai puțin, puteți, de obicei, să depuneți o plângere în instanța pentru cereri de despăgubire. În instanța pentru cererile de despăgubire mici, nu aveți nevoie de un avocat; vă puteți reprezenta pe voi înșivă. Întrebați-vă biroul AG despre informații despre instanța de reclamații mici; majoritatea statelor vor avea o broșură care să explice exact ce trebuie să faceți, inclusiv documentele pe care trebuie să le depuneți și taxele de înscriere.

Din nou, în funcție de starea dvs., dacă reclamația dvs. implică mai mult de aproximativ 3.000 de dolari, va trebui probabil să mergeți la instanța civilă și veți avea nevoie de un avocat. Contactați asociația locală a barourilor (consultați "Unele linkuri utile la Asociațiile Barourilor Regionale" de la Lawyers Online) pentru mai multe informații, inclusiv pentru recomandările avocaților.