Nimănui nu îi place să ghicească la calitatea unui produs sau a unui serviciu înainte de a cheltui bani pe el. Acesta este motivul pentru care am devenit atât de dependenți de recenziile online. Când ne conduc atât de mult din comportamentul nostru, cu toate acestea, ne datorăm să ne gândim critic la modul în care folosim aceste informații.
Potrivit noilor cercetări de la Universitatea din York din Anglia, mai mult de 4 din 5 dintre noi cred că verificarea recenziilor este o parte importantă a rezervării unei camere de hotel. Cu toate acestea, aproape o treime din recenziile online sunt de fapt false - și avem tendința să credem că recenziile sunt fără nici o întrebare, mai ales când se aliniază la prejudecățile noastre. Dacă vedeți o recenzie proastă pentru un hotel de lux, acest lucru va părea neobișnuit, însă o revizuire greșită la un motel de pe marginea drumului trebuie să fie adevărată în mod implicit. În mod surprinzător, studiul a constatat că locuințele "bune" sau "plăcute" erau mai puțin susceptibile de a fi afectate de o revizuire slabă decât de camerele "rele" sau "bugetare".
Reintroducerea prejudecatilor de confirmare este o trasatura umana aproape universala: atunci cand testam gustul de vin, de exemplu, o apreciem mai bine daca provine dintr-o regiune productiva de vinuri, chiar daca alte vinuri au un gust mai bun intr-un test orb. De asemenea, luăm decizii privind abilitățile sau competențele celorlalți pe baza politicii lor. Cercetătorii de la York au câteva sfaturi bune pentru a contracara oricare dintre aceste tendințe: Uitați-vă la recenziile globale sau înregistrările personale, mai degrabă decât să alegeți elementele cele mai pozitive sau cele mai negative. În acest caz, este posibil ca agregatul să vă spună mai mult decât experiența unei persoane.