Ca națiune, am mincat glume despre e-mail-uri de cel puțin doi ani acum. Cu toate acestea, la nivel individual, este posibil să purtăm o mulțime de stres din poșta electronică în general. Nu ne păstrăm și noi înșine, ceea ce înseamnă că comunicațiile deranjante pot avea o viață lungă după moarte.
Cercetătorii de la Universitatea din Illinois Urbana-Champaign au publicat un studiu care examinează așa-numita "incivilitate prin e-mail" sau modalitățile antisocial în care e-mailul ne poate afecta. Printre exemple se numără abuzul de marcaj de avertizare "cu prioritate ridicată", incapacitatea de a indica în mod adecvat materialele sensibile la timp și rudele simple, uneori datorită lipsei de indicii de context. Practic, e-mail-ul a devenit ceva ce trebuie să gestionați emoțional la locul de muncă, precum și practic, și de fapt nu avem reguli bine acceptate în mod obișnuit.
Acest stresor constant, care deja provoacă un dezastru în atenția noastră, se extinde prin întreruperi, tinde să ne urmeze acasă după ce ieșim din casă. "Nuance se pierde prin e-mail - ar putea fi greu, ar putea fi doar banal, ar putea fi neutru", a spus autorul YoungAh Park, profesor de relații de muncă și de muncă. "Pur și simplu nu știți și din cauza ambiguității intențiilor expeditorului, destinatarii pot rumina mai mult despre el, deoarece nu știu cum să răspundă". Atunci când muncitorii nu își pot lăsa de suferință în timpul weekend-ului, de exemplu, ei o pot transmite unui soț sau partener, care la rândul lor poate să-și mărească sentimentele negative.
În cele din urmă, Park recomandă stabilirea de linii directoare pentru a comunica în mod clar și intenționat cu putință. În special, feedback-ul negativ ar trebui să fie rezervat întâlnirilor în persoană. Este un twitter relativ mic, dar este probabil ca toată lumea din birou să respire un oftat de ușurare atunci când așteptările în jurul valorii de e-mail sunt de fapt scrise.