Regula nr. 1 de a vă menține sanatatea (și tensiunea arterială) online: Nu citiți comentariile. Dacă dețineți o afacere mică, respirați profund - se pare că angajarea clienților dvs. pe site-urile de revizuire are efecte măsurabile asupra liniei dvs. de bază.
Cercetătorii de la Universitatea din California de Sud și Universitatea din Boston au lansat un studiu care caută corelații între recenziile TripAdvisor și relațiile cu clienții. Aproape 1 din 3 comentarii despre "cel mai mare site de călătorie din lume" primește răspunsuri de la conducere. Aceste întreprinderi tind să obțină cu 12% mai multe recenzii, precum și ratinguri ușor mai mari (.12%), care pot oferi o margine într-un ecosistem de rating adesea inflexibil.
Nu numai că aceasta este o modalitate ușoară de a rămâne în legătură cu baza de clienți, este o modalitate gratuită de a vă îmbunătăți șansele de a vă conecta cu clienți noi. De ce funcționează? Administrează o parte din aerisire care se poate transforma pe pagina Yelp sau în rezultatele căutării Google. Vedeți vreodată o respingere politicoasă a cârtiilor cuiva despre serviciul rău? Stați în picioare pentru a vă face revizuire on-line furios mai conservatoare în revendicările lor - și mai reticenți la noroi sling fără încasări. "Este aproape ca și cum cineva vă uită în spatele umărului când scrieți o revizuire negativă", a declarat co-autorul studiului, Georgios Zervas.
Comunicarea deschisă și transparența reprezintă întotdeauna un aspect bun pentru întreprinderile mici. Construieste relatii cu clientii si arata ca esti serios in a face o treaba buna. Flip-parte a constatărilor studiului este că recenzii negative ca răspuns la managerii de comunicare au fost mai susceptibile de a alerga mai mult și să conțină dovezi ale experienței lor nesatisfăcătoare. Dacă se întâmplă acest lucru, luați-o ca un cadou: acest feedback vă poate ajuta să vă îmbunătățiți, indiferent dacă vă apropiați de serviciu, de sediul dvs. sau de ceea ce oferiți. Ați deschis afacerea dvs. pentru a completa o nișă, iar comentariile clienților vă pot ajuta să înțelegeți și să definiți mai departe acest decalaj de pe piață.
Acestea fiind spuse, nu uitați să recunoașteți un trol atunci când observați unul (în acest caz, salvați energia și încercați să nu vă angajați). Comentariile pot deveni arme online, dar o prezență online merge în ambele sensuri. Dacă îți creezi cu atenție punctele de contact cu clienții tăi, îți faci loc în siguranță și pentru ei.