Cuprins:
Într-o lume perfectă, fiecare produs și serviciu ar funcționa fără probleme, iar cuvântul "rambursare" nu ar mai avea loc în dicționar. Din păcate, acest lucru nu este cazul, iar produsele și serviciile care nu răspund nevoilor clienților necesită rambursări. Atunci când scrieți o scrisoare de rambursare unui vânzător, rămâneți profesionist și politicos dacă așteptați să primiți o rambursare în timp util. Calm explică de ce simți o rambursare este în ordine este cea mai bună abordare.
Etapa
Adresați-vă companiei sau persoanei în mod profesionist, apoi explicați imediat cine sunteți și situația dvs. De exemplu, "Dragă companie XX, numele meu este John Smith și am cumpărat recent o jachetă nouă de la dvs."
Etapa
Explicați de ce credeți că este necesară o restituire. Indicați problemele legate de serviciu sau produs și cum este imposibil să păstrați produsul sau să continuați serviciul. De exemplu, dacă aveați un guler electronic pentru câini, ați putea scrie: "Gărgile de guler au căzut. Nu pot atașa gulerul câinelui meu în starea lui actuală și ar dori o rambursare".
Etapa
Spuneți companiei sau persoanei pe care nu aveți interesul să o înlocuiți. Vânzătorii vor încerca de multe ori să înlocuiască articolul sau să vă extindă serviciul gratuit dacă nu sunteți mulțumit de produs. Dacă doriți o rambursare în numerar, specificați în mod explicit că doriți o rambursare, nimic altceva.
Etapa
Includeți orice legi care garantează restituirea. De exemplu, statele au, în general, legi care protejează depozitul de securitate al chiriașului, în cazul în care acesta se califică pentru o rambursare.
Etapa
Explicați-i vânzătorului că veți returna produsul după ce ați garantat rambursarea, dacă solicitați o rambursare pentru un element fizic.
Etapa
Includeți numărul și adresa dvs. de telefon în partea de jos a literei. Cereți vânzătorului să vă contacteze cât mai curând posibil. Semnează scrisoarea și trimite-o.
Etapa
Contactați vânzătorul după șapte până la 14 zile de la trimiterea scrisorii, dacă nu ați primit un răspuns. Apelați vânzătorul dacă aveți numărul de telefon; în caz contrar, trimiteți o altă scrisoare.