Cum să raportați abaterile și practicile neetice în industria bancară

Dacă aveți un cont de verificare sau economie la o bancă, aveți dreptul la anumite drepturi și protecții ale consumatorilor în conformitate cu legea federală. Dacă credeți că o bancă națională este vinovată de abateri sau funcționează în conformitate cu practici neetice, puteți să o raportați Biroului Controlorului Monedei, care este o subdiviziune a Departamentului Trezoreriei S.U.A. Acest birou este responsabil de investigarea plângerilor consumatorilor cu privire la sectorul bancar.

O femeie care folosește laptopul și telefonul la un birou. Credit: Valueline / Valueline / Getty Images

Etapa

Încercați să rezolvați problema cu banca dvs. Apelați numărul de telefon al serviciului pentru clienți al băncii și cereți-i să vorbească cu un supervizor. De asemenea, puteți încerca să vizitați sucursala locală și să cereți să vorbiți cu un supraveghetor acolo. Vorbiți calm și furnizați informații despre problema dvs. fără a vă prezenta părerea. Spuneți persoanelor cu care vorbiți că intenționați să raportați băncii guvernului federal dacă problema dvs. nu este rezolvată.

Etapa

Găsiți agenția de reglementare corectă cu care să faceți o plângere. Dacă aveți o bancă națională, Biroul Comptroller al Monedei este agenția corectă. Dacă aveți un cont la o uniune de credit de stat sau o bancă, va trebui să găsiți agenția care o supraveghează. Biroul site-ului Comptroller al site-ului valutar oferă detalii despre cum să găsiți astfel de agenții.

Etapa

Trimiteți reclamația. Pentru problemele cu băncile naționale, Biroul Comptroller al Monedei oferă mai multe modalități de a face plângerea dvs., inclusiv online sau prin trimiterea prin poștă sau trimiterea prin fax a unei plângeri scrise. Furnizați informații despre plângerea dvs. și includeți informații cât mai detaliate, cum ar fi numele și datele, după cum puteți.

Etapa

Urmăriți reclamația dvs. Veți primi o confirmare că plângerea dvs. a fost primită prin e-mail sau prin poștă. Confirmarea va include un număr de caz pentru reclamația dvs., pe care îl puteți utiliza pentru a verifica starea plângerii online. Biroul de control va contacta banca dvs. și vă va trimite o scrisoare care să descrie rezultatele investigației sale. Puteți contesta rezultatul cazului dvs. dacă considerați că rămâne nerezolvat. Oficiul Comptroller al Ombudsmanului valutar examinează toate apelurile și ia o decizie finală asupra lor. Nu puteți contesta această decizie.