Lumea rulează pe algoritmi, dar, oricine știe cu cineva care știe netflix recs, ei sunt departe de a fi încă perfecți. Unele dintre acestea provin de la o eroare umană simplă, dar în alte cazuri, nu este atât de clară. Cazul în cauză: Puteți să vă interzic să vă întoarceți la anumiți comercianți cu amănuntul, pentru că … v-ați întors în trecut.
Amandoua Wall Street Journal (paywall) și chinuit a raportat marți despre Ecuația de vânzare cu amănuntul, un serviciu pe scară largă care urmărește întoarcerea clienților la magazine precum Best Buy, Sephora și Home Depot. Software-ul atribuie o valoare punctuală diferitelor elemente și comportamente, nu neapărat bazate pe costuri, dar cât de probabil este ca returnarea să constituie o fraudă. Activitatea deosebit de suspectă include returnarea unui procent ridicat din ceea ce cumpărați, returnarea unui element în afara ferestrei recomandate, returnarea prea multor elemente într-o perioadă scurtă de timp și returnarea a tot ceea ce tinde să fie furat mult.
Că totul pare bine și bun, până când clienții au început să raporteze că au fost marcați pentru returnări nevinovate și de bună credință efectuate în conformitate cu politica magazinelor. Un om a cumpărat un număr de cazuri diferite de telefon mobil, intenționând ca fiii săi să aleagă printre ei ca dar; când a încercat să returneze trei chitanțe nefolosite la Best Buy cu o chitanță, a fost informat că, dacă ar fi urmat, nu va mai putea să returneze achizițiile la Best Buy timp de un an. "Trei schimburi totale reprezintă 87,43 dolari", a scris el pe Twitter, potrivit Wall Street Journal. "Presupun că pierdut pe mine, care tocmai am cheltuit 5k pe aparate cu peste 3 cazuri de telefoane mobile merită."
La rândul său, Best Buy spune că a creat o linie telefonică pentru clienții care consideră că au fost interzise să se întoarcă în mod incorect. Și dacă vă faceți griji cu privire la răspândirea Ecuației de vânzare cu amănuntul, există o singură garnitură de argint: Compania nu împărtășește informațiile despre clienți între magazine, așadar, dacă vă confruntați cu o interdicție de returnare, nu veți afecta cumpărăturile altora. Între timp, degetele încrucișate algoritmul curăță actul său în curând.