Nu sunt eu, tu esti: Cum sa faci foc unui client ca un freelancer

În calitate de Freelancer, sunt sigur că toți am putea sta pe masa, băuturi în mână și am vorbit despre probleme comune - în special despre clienți cu probleme. Toți am fost acolo. E întotdeauna asta unu sau Două sau cinci în funcție de anotimpul afacerii dvs. Cererile lor sunt scoase din sub control sau poate că niciodată nu vă vor plăti la timp (sau aproape de timp). Când distrugi cablul și cum îl faci, mai ales când e așa de tare?

Clientul este mai mult decât munca?

credit: iMovieQuotes

Știu că am o problemă când sunt mai mult stresat față de client decât munca pe care o fac pentru acel client. Nu am nici o problema cu asteptari mari. De fapt, vreau să le cunosc. Așa am construit și, din experiența mea, am descoperit că o mulțime de oameni care și-au construit propriile afaceri independente se simt în același fel. Dar vreau să mă concentrez asupra muncii și să nu mă plimb mereu pe coji de ouă, pentru că nu știu care "versiune" a clientului pe care o voi primi. Nu vreau să mă concentrez pe client ca pe o persoană și pe nevoile lui - dar uneori fac imposibilă. Simți un sentiment de groază atunci când un e-mail apare de la ei sau când ei sun? Asta este un indiciu pentru a face bilanțul situației.

Plătesc?

credit: TIdal

Acest lucru este incredibil de simplu. Dacă nu vă respectă timpul sau munca, dacă nu vă plătiți la timp în mod regulat, este timpul să le oferiți o înălțare. Am avut odată un client care nu mi-a plătit niciodată în mod regulat pentru că "trimiterea unui cec era un neplăcere". Acesta este același client care nu a vrut să plătească online pentru că nu pune niciodată informațiile despre cardul de credit online (poate că a fost un semn?). Când după aproape un an și câteva luni, când două facturi trebuiau plătite ca una, deoarece căsuța poștală era prea dificilă pentru ea să se ocupe lunar, a trebuit să o confrunt cu ea. Nu a luat-o cu bunăvoință, ceea ce era un alt semn. Pentru că era o persoană de afaceri și se aștepta ca munca ei să fie apreciată.

Dacă cineva nu îți respectă timpul sau munca - și, pentru a fi clar, aceștia arată că respectul este plătit la timp - atunci nu merită să-i păstrați pentru că nu sunteți plătiți oricum.

Nu este o potrivire bună?

credit: Giphy

Cineva a dat vreodată o persoană atât de mare și totuși nu a existat acea chimie? Poate sunt stiluri de comunicare atunci cand vine vorba de clientul tau. Poate are legătură cu viziunea afacerii lor. Odată ce am fost angajat să fac ceva pentru un nou client, dar nu avea o viziune pentru afacerea ei. Am facut tot ce mi-a stat incat sa o inspir, dar daca nu-si cunoaste brand-ul, cum sa o ajut? Știți când întâlniți persoana greșită și știți și când nu lucrează cu un client.

Ceea ce ne conduce la destrămare:

credit: Giphy

Deci, odată ce ați dat seama că trebuie să vă despărțiți de un client, ce faceți?

• Nu ardeți poduri

Spre deosebire de o ruptură cu un boo, obiectivul este de a rămâne pe termen rezonabil prietenos și profesionist cu clientul. Am avut clienti din trecut care mi-au facut o noua munca care este minunata (dar trebuie avertizata: ca atrag ca a fi atent … doar o alta lectie pe care am invatat-o ​​in mod serios freelancing).

• Au "The Talk" în orice formă de comunicare pe care o utilizați cel mai frecvent

Este clientul cu care vorbești cel mai mult la telefon? Ne pare rău, dar trebuie să aveți această conversație la telefon. Faceți cea mai mare parte a afacerii dvs. cu ei prin e-mail? Puteți scrie acel e-mail în timp ce vă turnați un cocktail. Puteți să introduceți furios toate plângerile dvs. și apoi să le ștergeți într-un mod terapeutic înainte de a scrie reluarea reală.

• Utilizați limba terapeutului

Ai auzit vreodată de "Mesajele mele?" simt ca munca mea se mișcă într-o direcție diferită. simt ați putea fi mai bine serviți de altcineva. Nimeni nu vă poate lua sentimentele așa simți departe. De asemenea, evitați cuvântul "dar". Îi oprește pe toți pe urmele lor. Suntem obligați să obținem imediat defensivă, astfel încât să reformăm propoziția (aceasta include și orice sinonime ca oricum).

• Grijă de ei și de afacerile lor, chiar și când o termini

Ultima comunicare trebuie să demonstreze că aveți o înțelegere aprofundată a direcției afacerii dvs. și că considerați că este minunat, interesant și (introduceți adjectiv pozitiv aici). De asemenea, trebuie să precizați clar că sa terminat între dvs. profesional și un motiv bun. Nu mint. Dar, la fel ca orice spargere, găsiți o cale de a pune capăt lucrurilor cu gânduri. Cineva mi-a dat odată acest sfat despre întâlniri: lăsați persoana mai bine decât le-ați găsit. Același lucru este valabil și aici. Dar lăsați-i.

Firmele care se aruncă nu sunt niciodată distractive (se rupe vreodată distractiv?). Dar trebuie făcut. Am învățat asta greu, dar băiatul l-am învățat.