Cuprins:
Pe măsură ce scrieți cecuri pentru facturile lunare, observați o supraîncărcare a declarației dvs. de utilitate. Nu sunteți de acord cu suma, dar factura este datorată și trebuie plătită. Deși plata se datorează imediat, mai aveți opțiuni. Companiile de utilități fac adesea aceste greșeli comune. Fiind pregătit să contestați taxe inexacte vă va ajuta să remediați situația și să obțineți rezultatele dorite.
Etapa
Examinați afirmațiile anterioare pentru a determina modul în care utilizarea dvs. a fost diferită față de lunile anterioare. Încercați să rețineți numărul de zile în care ați fost acasă în timpul acestui ciclu de facturare, ceea ce ar putea afecta modificarea utilizării.
Etapa
Contactați compania de utilități care a trimis factura. Asigurați-vă că aveți creion și hârtie disponibile pentru a scrie informații imperative, cum ar fi numele agentului, ora, data și cele discutate în timpul apelului telefonic.
Solicitați ca factura să fie revizuită sau dacă un tehnician de service iese la tine acasă. În cazul în care factura de utilitate este gaz, electric sau apă, cereți ca aparatul să fie recitit. Dispozitivele greșite pot apărea atunci când cititorul contorului nu poate obține acces la contorul dvs. din cauza unei porți blocate sau a unor animale de companie. Dacă problema este legată de factura telefonică sau prin cablu, verificați eventualele costuri suplimentare care ar putea rezulta din apelurile la distanță sau din serviciile Internet.
Etapa
Cereți o prelungire a facturii până când discrepanța va fi rezolvată, ceea ce va oferi companiei de utilitate timp pentru a investiga problema. Ar trebui să puteți obține o rezoluție prin următorul ciclu de facturare. Dacă este o eroare, ar trebui să așteptați un credit pe factura. În cazul în care taxa este corectă, faceți aranjamente pentru a plăti suma în timp.
Etapa
Trimiteți o plângere dacă nu puteți rezolva problema. Potrivit fcc.gov: "Divizia de întrebări și reclamații pentru consumatori oferă medierea informală și soluționarea cererilor individuale informale ale consumatorilor și reclamațiilor conforme cu legile de control și reglementările FCC și în conformitate cu autoritatea delegată a Biroului. Divizia primește, analizează și analizează reclamațiile și răspunsurile la reclamațiile informale ale consumatorilor; menține fișierele manuale și computerizate care asigură urmărirea și întreținerea cererilor și plângerilor informale ale consumatorilor; mediază și încearcă să soluționeze litigiile nerezolvate în plângerile informale, după caz; și să colaboreze cu alte Birouri și Birouri pentru a se asigura că consumatorii beneficiază de informații exacte și actualizate."